Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados recolhidos no diagnóstico é:

• Nome ou razão social:POR PREENCHER
• NIF/NIPC:POR PREENCHER
• Morada:POR PREENCHER
• E-mail para privacidade:POR PREENCHER
• Site: cenlopizza.cenlo.pt
• WhatsApp: +351 912 333 313

Os campos assinalados como «POR PREENCHER» ainda estão por confirmar e serão publicados assim que os dados jurídicos estiverem validados.

2. Dados que recolhemos

Ao preencher o diagnóstico, podemos recolher:

• O seu nome.
• O nome da pizzaria.
• O número de WhatsApp, com indicativo do país.
• As respostas que dá às perguntas do diagnóstico.
• O resultado atribuído: Entrada, Passagem, Cozinha ou Memória.
• A data e a hora do preenchimento.
• A origem da visita, campanha e parâmetros UTM, bem como identificadores publicitários (por exemplo fbclid ou gclid), quando existam no endereço através do qual chegou.
• Informações técnicas estritamente necessárias ao funcionamento e à segurança do site.

Não pedimos dados de pagamento, dados de saúde nem quaisquer outras categorias especiais de dados.

3. Para que usamos os dados

• Gerar o diagnóstico que pediu.
• Identificar possíveis gargalos na sua operação.
• Responder ao seu pedido de contacto ou de demonstração.
• Preparar um teste da Cenlo com a ementa da sua pizzaria.
• Abrir a conversa no WhatsApp, quando é o próprio utilizador a pedi-la.
• Medir o funcionamento e a conversão do diagnóstico, apenas quando existir consentimento para tecnologias não essenciais.
• Enviar comunicações comerciais futuras, apenas quando existir um consentimento separado e opcional.

4. Fundamentos jurídicos

• Diagnóstico e resposta ao pedido: diligências pré-contratuais solicitadas pelo próprio utilizador (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD).
• Segurança e prevenção de abuso: interesse legítimo da Cenlo em manter o serviço seguro (alínea f)).
• Obrigações legais: cumprimento de obrigação jurídica, quando aplicável (alínea c)).
• Marketing futuro e medição: consentimento prévio, expresso e opcional (alínea a)).

O consentimento de marketing nunca é condição para receber o diagnóstico. Pode concluir todo o diagnóstico sem o dar.

5. Como funciona o diagnóstico

As respostas que dá são usadas para produzir uma classificação operacional entre quatro resultados possíveis: Entrada, Passagem, Cozinha ou Memória.

• O resultado é orientativo.
• Não produz quaisquer efeitos jurídicos.
• Não são tomadas decisões que o afetem de forma significativa.
• A equipa da Cenlo pode analisar o seu contexto durante o contacto.

6. Contacto pelo WhatsApp

No final do diagnóstico existe um botão que abre uma conversa com o número +351 912 333 313. A mensagem pré-preenchida pode incluir o seu nome, o nome da pizzaria e o resultado do diagnóstico. Só é enviada se for o utilizador a enviá-la.

A partir do momento em que o WhatsApp é aberto, o tratamento realizado por essa plataforma segue também a política de privacidade da própria plataforma: política de privacidade do WhatsApp (EEE).

7. Partilha e prestadores de serviços

Não vendemos os seus dados. Partilhamos apenas o necessário com os prestadores que a Cenlo utiliza efetivamente neste diagnóstico:

• Alojamento do site: Lovable, que serve as páginas e assegura o funcionamento técnico e a segurança.
• Base de dados: Supabase, onde o registo do diagnóstico é guardado.
• Folha de cálculo: Google Sheets, onde a equipa comercial acompanha os pedidos recebidos.
• Gestão comercial (CRM): Flowup, para dar seguimento ao pedido de contacto.
• Conversa: WhatsApp, quando é o utilizador a iniciar o contacto.

Não estão instaladas, neste momento, ferramentas de publicidade ou de análise de utilização que gravem cookies no seu equipamento. Se vierem a ser instaladas, esta página será atualizada e o pedido de consentimento passará a ser apresentado antes de qualquer recolha.

8. Transferências internacionais

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos da América (Google e WhatsApp/Meta). Nesses casos, as transferências assentam nas garantias previstas no RGPD, em especial a decisão de adequação da Comissão Europeia para o Enquadramento de Privacidade de Dados UE-EUA e, em alternativa, cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

9. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Dados do diagnóstico e do pedido de contacto:POR PREENCHER

• Clientes: se existir uma relação comercial, os dados são conservados enquanto essa relação se mantiver.
• Consentimento de marketing: a prova do consentimento é conservada enquanto o consentimento se mantiver e pelo período necessário para o demonstrar.
• Obrigações legais: os dados exigidos por lei são conservados pelos prazos legais aplicáveis.

Quando deixarem de ser necessários, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Cookies e medição

Utilizamos apenas o armazenamento estritamente necessário para o site funcionar e para registar a origem da visita durante a sessão. Não são ativados cookies de análise ou de publicidade sem o seu consentimento.

Se e quando forem ativadas ferramentas de medição ou publicidade (incluindo envio de eventos a partir do servidor), respeitarão a sua escolha, poderá aceitar ou recusar com o mesmo destaque, alterar a decisão a qualquer momento, e nunca serão enviados o seu nome, o seu telefone ou as respostas completas nesses eventos.

Meta Pixel e Meta Conversions API

Com o seu consentimento para cookies de marketing, utilizamos o Meta Pixel (no seu navegador) e a Meta Conversions API (a partir do nosso servidor), fornecidos pela Meta Platforms Ireland Limited.

Finalidade: perceber como as pessoas chegam ao diagnóstico, medir os resultados das nossas campanhas e melhorar os anúncios. Não usamos estes dados para decisões automatizadas sobre si.

Dados utilizados: ações no diagnóstico (início, progresso, conclusão, clique no WhatsApp), classificação técnica do diagnóstico, origem da visita (UTM e fbclid) e os cookies _fbp e _fbc. Quando enviamos eventos a partir do servidor, o telefone e o nome são transformados em códigos irreversíveis (SHA-256) antes do envio — nunca seguem em texto simples, e as suas respostas escritas nunca são enviadas.

Base legal: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Sem consentimento, o Pixel não é carregado, os cookies _fbp e _fbc não são criados e não é enviado qualquer evento à Meta. O diagnóstico e o contacto por WhatsApp funcionam normalmente.

Como retirar o consentimento: use a ligação “Preferências de cookies”, no rodapé do diagnóstico. A partir daí deixamos de enviar novos eventos e removemos os cookies da Meta que estejam sob o nosso controlo.

Retenção: os registos técnicos destes envios são conservados pela Cenlo durante [PREENCHER]. A Meta aplica os seus próprios prazos — consulte a Política de Privacidade da Meta.

Para dúvidas ou para alterar as suas preferências, contacte-nos através do e-mail de privacidade indicado no ponto 1 ou desta mesma página.

11. Os seus direitos

Pode, a qualquer momento, exercer os direitos de:

• Acesso aos seus dados.
• Retificação de dados incorretos.
• Apagamento.
• Limitação do tratamento.
• Portabilidade, quando aplicável.
• Oposição ao tratamento.
• Retirada do consentimento, sem afetar o tratamento anterior.

Para exercer estes direitos, escreva para o e-mail de privacidade indicado no ponto 1. Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados: www.cnpd.pt.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo ligações cifradas e acesso restrito à informação. Nenhum sistema está isento de risco, pelo que trabalhamos de forma contínua para reduzir esse risco.

13. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada sempre que houver alterações no diagnóstico, nos prestadores utilizados ou na legislação aplicável. A data da versão em vigor é sempre apresentada no topo desta página.